Desde o último dia 12 de junho, a Prefeitura Municipal emitiu nota pública à imprensa e à população, especialmente aos usuários do transporte público de Vitória da Conquista, esclarecendo a polêmica envolvendo os bilhetes eletrônicos que apareceram com saldo zerado.

A situação gerou preocupação entre os usuários, que tentaram utilizar seus bilhetes e se depararam com a ausência de créditos. Naturalmente, a notícia se espalhou rapidamente, dando a entender, em um primeiro momento, que poderia haver responsabilidade direta da administração municipal.

No entanto, conforme foi esclarecido, não se tratava de qualquer ato ilícito, mas de uma falha técnica atribuída à empresa responsável pela bilhetagem. Ainda assim, o episódio causou desconforto e transtornos aos usuários do sistema.

De imediato, a administração municipal adotou as providências necessárias, buscando apurar a situação e garantir uma resposta à população. A empresa responsável assumiu o erro e assegurou que nenhum usuário será prejudicado.

Segundo a ATUV, todos os créditos serão ressarcidos integralmente, e a empresa também garantiu que medidas serão adotadas para evitar que falhas dessa natureza voltem a ocorrer.

A nota divulgada pela Secom, Secretaria de Comunicação da Administração Municipal, explica passo a passo o que aconteceu e traz os esclarecimentos necessários à população.

Nada melhor do que a transparência e a informação correta para restabelecer a tranquilidade entre os usuários do transporte público.

Fica, portanto, o registro do esclarecimento e da garantia de que os passageiros serão ressarcidos, especialmente aqueles que dependem diariamente do transporte coletivo, serviço essencial para a vida de milhares de conquistenses.

Leia na íntegra:

Nota à Imprensa

A Prefeitura de Vitória da Conquista, por meio da Secretaria Municipal de Mobilidade Urbana, informa que todos os créditos dos cartões Bem Vale-Transporte, removidos de forma acumulativa, já foram integralmente ressarcidos aos usuários titulares pela Associação das Empresas do Sistema de Transporte Coletivo Urbano de Vitória da Conquista (Atuv), conforme solicitado pelo Governo Municipal.

Segundo a Atuv, para validar a devolução dos créditos, basta o usuário aproximar o cartão de transporte no validador, equipamento de bilhetagem eletrônica localizado no interior do ônibus. Em seguida, uma mensagem confirmará o procedimento.

A diretoria da entidade responsável pela gestão e bilhetagem eletrônica do transporte público urbano, esclarece também que procedimentos relacionados ao sistema de gestão de créditos estão em conformidade operacional e sem risco de novos casos de expurgo cumulativo e não gradual.

Secom, 12 de junho de 2026